Правила программы лояльности FIFA 2018™ АО «АЛЬФА-БАНК»

1. Термины и определения

Акция – маркетинговое мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к услугам Банка и Программе, проводимое по инициативе Банка и сопровождающееся дополнительным начислением Баллов.

Альфа-Мобайл – услуга Банка, предоставляющая Клиенту по факту его идентификации и аутентификации возможность дистанционно при помощи электронных средств связи осуществлять денежные переводы «Альфа-Мобайл», а также совершать иные операции, предусмотренные Договором КБО.

Аннулирование Баллов (далее – Аннулирование) – процесс, в результате которого уменьшается количество Баллов на Бонусном Счете без получения Участником Поощрений по основаниям, предусмотренным Правилами.

Банк – АО «АЛЬФА-БАНК».

Блокирование Бонусного Счета – процедура, в результате которой Банк устанавливает ограничения на Списание и/или Начисление Баллов с/на Бонусного Счета и, соответственно, Участник не имеет возможность получать Поощрения. Срок Блокирования Бонусного Счета устанавливается Банком в индивидуальном порядке.

Бонусный Счет – учетная запись Участника, содержащая совокупность учетных и информационных данных об Участнике, а также о текущем бонусном балансе (остатке Баллов). Бонусный Счет не является банковским счетом. Для каждого Участника открывается единый Бонусный счет для всех видов Карт (в том числе для Карт, выпущенных на имя третьих лиц) и Счета Чемпионата мира.

Бонусный балл (далее – Балл) – условная единица, начисляемая Банком Участнику при совершении предусмотренных Правилами Операций с использованием Карты, а также при поддержании Минимального остатка на Счете Чемпионата мира, учитываемая Банком на Бонусном Счете Участника. Баллы используются только в учетных целях, не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, переданы, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

Держатель Карты (далее – Держатель) – Клиент, на имя которого Банком в соответствии с Договором КБО или Договором выдачи кредитной карты и Договора КБО выпущена Основная и /или Дополнительная Карта.

Держатель Карты, выпущенной на имя третьего лица – Клиент, не являющийся Участником Программы, на имя которого Банком в соответствии с Договором КБО выпущена Дополнительная Карта к текущему счету / счету кредитной карты Участника Программы.

Договор КБО – Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК», заключаемый между Банком и Клиентом.

Договор выдачи кредитной карты (далее – Договор ПК) – договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты, заключаемый между Клиентом и Банком.

Дополнительная Карта – Карта, выпущенная к счету Клиента на имя Клиента/третьего лица и не являющаяся Основной Картой. Дополнительная Карта выпускается на основании заявления Клиента на выпуск Карты.

Злоупотребление Правилами – недобросовестные действия Участника, в том числе действия, направленные на накопление максимального количества Баллов на своем Бонусном Счете без фактического приобретения Товаров в целях личного потребления, коммерческая деятельность, связанная с реализацией Поощрений.

Интернет Банк «Альфа-Клик» – услуга Банка, предоставляющая Клиенту по факту идентификации и аутентификации, возможность дистанционно проводить банковские и иные операции, предусмотренные Договором КБО.

Карта «VISA Rewards – 2018 FIFA World CupPayWave» (далее – Карта) - расчетная или кредитная банковская карта на платформе международной платежной системы VISA International, эмитированная Банком, имеющая наименование «VISA Rewards – 2018 FIFA World Cup – PayWave» и позволяющая ее Держателю осуществлять безналичную оплату Товаров в Торговых точках, получать наличные денежные средства, осуществлять переводы с использованием реквизитов Карты и совершать иные операции, а также принимать участие в Программе в соответствии с Правилами Программы. Карта выпускается с микропроцессором (чипом) и бесконтактной технологией PayWave.

Каталог – каталог Программы с перечнем ассортимента Поощрений, которые могут быть получены Участником. Каталог размещается в Личном кабинете. В Каталоге Банк указывает, какому количеству Баллов соответствует каждое Поощрение, доступное Участнику.

Клиент – физическое лицо, присоединившееся к Договору КБО или заключившее с Банком Договор выдачи кредитной карты и присоединившееся к Договору КБО.

Личный кабинет – html-страница в сети Интернет, на которую осуществляется переход при использовании Участником Интернет Банка «Альфа-Клик», и/или «Альфа-Мобайла», позволяющая Участнику просматривать состояние Бонусного Счета и осуществлять заказ Поощрений. Вход в Личный кабинет осуществляется через Интернет Банка «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл».

Максимальное количество Баллов – количество Баллов, которое может быть начислено на Бонусный Счет Участника в каждый Расчетный период, и по достижению, которого начисление Баллов в таком Расчетном периоде не осуществляется сверх установленного количества. Максимальное количество Баллов по Карте, включая Баллы, начисленные в рамках Акций, для каждого Расчетного периода составляет 30 000 (тридцать тысяч) Баллов. Максимальное количество Баллов по Счету устанавливается Банком и может быть изменено Банком первого числа любого календарного месяца в одностороннем порядке. Новый размер значения Максимальной суммы Баллов по Счету применяется с даты установления и размещается на сайте Банка по адресу www.alfabank.ru с указанной даты.

Минимальный остаток по Счету (Минимальный остаток) – минимальный из всех остатков по Счету на начало каждого дня за период со дня, следующего за днем открытия Счета, по последний календарный день месяца включительно (если Счет был открыт в данном месяце) либо за период с первого по последний календарный день месяца включительно (для полных месяцев, в течение которых Счет был открыт).

Начисление Баллов – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Баллов на Бонусном Счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Операция – совершенная с использованием Карты или реквизитов Карты расходная операция, связанная с приобретением Товаров в Торговых точках по всему миру, за исключением операций, указанных в п. 4.4 Правил.

Основная Карта – первая Карта, выпущенная на имя Клиента к счету Клиента с указанием фамилии и имени ее законного владельца.

Отделение Банкакредитно-кассовый офис Банка, в котором осуществляется обслуживание Клиента в соответствии с Договором КБО, либо операционный офис Банка, в котором осуществляется обслуживание Клиента по отдельным видам операций, определенных Договором КБО.

Партнер – индивидуальный предприниматель / юридическое лицо, заключившее с Банком соглашение о сотрудничестве/ иной договор в рамках реализации Программы, с целью организации получения Участниками Программы Поощрений в порядке, установленном Правилами.

Поощрение – товар и/или услуга, представленные в Каталоге в Личном кабинете. Поощрение предоставляется Банком и/или Партнером в счет Списания Баллов с Бонусного Счета Участника. Соответствующее каждому Поощрению количество Баллов, равно как и перечень Поощрений устанавливаются Банком самостоятельно и отражаются в Каталоге. Максимальное количество Поощрений одного вида для заказа в календарный месяц составляет 5 (пять) Поощрений.

Правила – настоящий документ, определяющий условия и порядок участия Клиентов в Программе, размещенный в открытом доступе на сайте Банка в сети Интернет по адресу: fifa.alfabank.ru.

Программа лояльности FIFA 2018 (далее – Программа) – программа потребительской лояльности Банка, направленная на увеличение активности Клиентов в приобретении услуг Банка, построенная на системе накопления и использования Баллов, реализуемая на территории Российской Федерации в регионах присутствия Банка и управляемая Банком.

Списание Баллов – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Баллов на Бонусном Счете в связи с получением Участником Поощрений.

Счет Чемпионата мира (далее - Счет) – текущий банковский счет, открываемый Банком Клиенту для осуществления банковских операций, в порядке и на условиях, предусмотренных Договором КБО. Поддержание Минимального остатка по Счету позволит Клиенту получить дополнительное преимущество в виде Баллов по Программе.

Регистрация – процедура, в рамках которой Клиент становится Участником Программы. Регистрация осуществляется Банком на основании подписанной Клиентом расписки в получении Карты в дату подписания данной расписки.  

Расчётный период – период с первого по последнее число каждого календарного месяца. При Регистрации Участника в Программе в дату, не совпадающую с первым числом календарного месяца, первый Расчетный период Участника начинается с даты Регистрации.

Телефонный центр «Альфа-Консультант» – система программно-аппаратных комплексов Банка, позволяющая Клиенту после его успешной идентификации и аутентификации посредством телефонного канала в автоматическом режиме и/или при участии оператора – работника Банка дистанционно получать справочную информацию о банковских услугах, предоставляемых Банком в рамках комплексного банковского обслуживания, проводить операции, а также отключать/подключать услуги, предусмотренные Договором КБО.

Товар – товар, работа, услуга и/или результат интеллектуальной деятельности, реализуемые Торговыми точками, оплата которых осуществляется Участником с использованием Карты или реквизитов Карты.

Торговая точка – организация торговли (работ, услуг), занимающаяся реализацией Товаров и принимающая к оплате Карты.

Участник – Клиент - Держатель Основной Карты, прошедший Регистрацию в Программе.

2. Общие условия участия в программе

2.1. Правила определяют условия и порядок участия в Программе и являются публичной офертой. Акцепт (присоединение к Правилам) осуществляется Клиентами в соответствии с п. 2.5 Правил.

2.2. В рамках Программы Банк начисляет Участникам Программы Баллы за совершение Операций (за исключением операций, указанных в п. 4.4 Правил) и при поддержании Участниками Минимального остатка по Счету.   

2.3. В Программе может принять участие физическое лицо, присоединившееся к Договору КБО или заключившее с Банком Договор ПК и присоединившееся к Договору КБО, являющееся Держателем, за исключением Держателя Карты, выпущенной на имя третьего лица.

2.4. Банк информирует Клиентов - потенциальных Участников Программы о возможности присоединения к Программе посредством e-mail/SMS–сообщения, а также через банкоматы Банка.

2.5. Присоединение Держателя к Программе осуществляется в дату подписания Клиентом расписки в получении Карты. Доступ к Личному кабинету осуществляется автоматически в дату получения Участником Карты.

2.6. Участие в Программе означает полное согласие Участника Программы с Правилами.

2.7. В рамках Программы Участникам доступны Поощрения, которые могут быть получены в соответствии с Правилами.

2.8. В случае Блокирования Бонусного Счета Участник в течение всего периода Блокирования Бонусного Счета не вправе получать Поощрение. В случае перевыпуска Карты начисленные Баллы сохраняются. При отсутствии Операций по всем имеющимся у Клиента Картам на протяжении 6 (шести) месяцев аннулируется 100 (сто) процентов Баллов, накопленных на Бонусном Счете.  В случае повторного присоединения Клиента к Программе в соответствии с п. 3.3. Правил, Аннулированные в соответствии с п. 2.13. Правил Баллы не подлежат восстановлению.

2.9. В случае если Участник является Держателем не только Основной Карты, но и Дополнительной Карты (Карт), при участии в Программе учитываются Операции, совершенные с использованием всех Карт Участника, в том числе Дополнительных Карт, выпущенных на 3-е лицо.

2.10. Участник может получать от Банка предложения об участии в Акциях одним из следующих способов:

  • сообщение в Личном кабинете;
  • SMS/e-mail сообщения от Банка.

2.11. Участник может получать информацию о балансе своего Бонусного Счета в Личном кабинете.

2.12. Банк вправе по своему усмотрению в одностороннем порядке прекратить участие в Программе Участника в следующих случаях:

  • Участник Программы не соблюдает Правила;
  • Участник Программы допускает Злоупотребление Правилами, в том числе совершает действия, расцениваемые Банком как мошеннические, обман и т.п., которые повлекли или могут повлечь возникновение каких-либо убытков, потерю деловой репутации Банка и/или вреда у Банка, Партнеров и/или иных Участников Программы;
  • в связи со смертью Участника Программы, а равно в связи признанием его безвестно отсутствующим или объявлением умершим;
  • в случае выявления Банком операций Участника, содержащих в соответствии с документами Банка России признаки необычных операций.

2.13. В случае прекращения участия в Программе Бонусный Счет Участника блокируется, а Баллы, учтенные на таком Бонусном Счете, аннулируются без предоставления этому Участнику какой-либо компенсации.

2.14. Участник Программы:

  • обязуется знать и соблюдать Правила;
  • вправе отказаться от участия в Программе. Для этого Участнику необходимо обратиться в Отделение Банка или Телефонный центр «Альфа-Консультант»;
  • не вправе передавать и/или любым иным образом уступать свои права, связанные с участием в Программе, третьему лицу (лицам);
  • в случае утраты Карты и/или ее использования (в том числе в случае подозрений о возможности возникновения подобных ситуаций) без согласия Участника, Участник обязан незамедлительно сообщить об этом в Банк для приостановления совершения операций с использованием Карты, обратившись в Отделение Банка либо по круглосуточному телефону: (495) 78-888-78;
  • обязуется собственными силами контролировать состояние своего Бонусного Счета. Банк ежемесячно до 10 (десятого) числа каждого месяца размещает в Личном кабинете информацию о количестве Баллов, к которым в следующем месяце будет применена процедура Аннулирования Баллов в связи с отсутствием расходных операций по всем имеющимся у Участника Картам на протяжении 6 (шести) месяцев. Такая информация является актуальной по состоянию на первое число месяца, в котором эта информация размещена;
  • обязуется регулярно любым доступным ему способом самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться на сайт Банка для получения сведений о действующей редакции Правил (с учетом раздела 9 Правил).

2.15. Участник выражает свое согласие с тем, что в дополнение к основаниям, перечисленным в п. 4.1 Правил, Банк вправе начислять Участнику Баллы на Бонусный Счет в соответствии с правилами Акций, проводимых по инициативе Банка.

2.16. Банк вправе приостановить Начисление Баллов на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами и/или недобросовестных действий и/или нарушения Правил. Информация о приостановлении Начисления Баллов будет отображаться в Личном кабинете Участника.

2.17. Банк вправе провести процедуру Блокирования Бонусного Счета на период проведения расследования на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами и/или нарушения Правил.

3. Регистрация в программе

3.1. Для присоединения к Программе Клиенту необходимо подать заявление на выпуск Карты, подтвердив согласие на участие в Программе путем подписания расписки в получении Карты. Подписав расписку в получении Карты, Клиент подтверждает факт ознакомления с Правилами, дает согласие на обработку своих персональных данных в рамках Программы. В дату получения Клиентом Карты происходит Регистрация и создается Личный кабинет Участника.

3.2. С даты Регистрации Клиент становится Участником. После получения Карты Участник получает доступ в Личный кабинет для получения информации о накопленных Баллах, а также получает возможность просматривать Каталог Поощрений для последующего получения Поощрений.

3.3. Клиенты, ранее присоединившиеся к Программе, но впоследствии отказавшиеся от участия в Программе, могут повторно присоединиться к Программе. Для этого Участнику необходимо обратиться в Отделение Банка или Телефонный центр «Альфа-Консультант».

4. НАЧИСЛЕНИЕ Баллов за совершение операций

4.1. В рамках Программы за совершение Участником Операций с использованием Карты или реквизитов Карты (за исключением операций, указанных в п. 4.4 Правил) Банк начисляет на Бонусный Счет Баллы.

4.2. За совершение Участником Операций Банк начисляет Баллы, количество которых рассчитывается по ставке 1 (один) Балл за каждые 50 (пятьдесят) рублей РФ, потраченных на приобретение Товаров с использованием Карты (реквизитов Карты). В случае если валюта счета, к которому выпущена Карта, отлична от рублей РФ, то начисление Баллов за Операции, совершенные по такой Карте осуществляется в соответствии с курсом Банка России на дату списания денежных средств со счета, к которому выпущена Карта. В случае если валютой счета, к которому выпущена Карта, являются рубли РФ, то начисление Баллов за Операции, совершенные с использованием такой Карты, в иностранной валюте осуществляется в соответствии с курсом Банка на дату списания денежных средств со счета, к которому выпущена Карта. Если результат расчета количества Баллов не является целым числом, дробная часть для целей определения количества Баллов, подлежащих начислению на Бонусный Счет Участника, округляется до целого числа в меньшую сторону.

Пример расчета Баллов:

Участник Программы в Расчетном периоде совершил три Операции на сумму:

  • 10 000 рублей
  • 1250 рублей
  • 563 рубля 55 копеек

Банк рассчитывает Баллы от суммы каждой Операции как:

  1. 10 000 рублей / 50 рублей = 200 Баллов
  2. 1 250 рублей / 50 рублей = 25 Баллов
  3. 563,55 рублей / 50 рублей = 11,2 с округлением в меньшую сторону = 11 Баллов.

Таким образом, на Бонусный Счет Участника за Расчетный период Банк начислит 236 Баллов (200+25+11).

4.3. Баллы начисляются Банком и отражаются на Бонусном Счете Участника в течение 30 (тридцати) календарных дней после даты совершения Операции.

4.4 Баллы не начисляются по:

  • операциям, совершенным в пользу страховых компаний, паевых фондов, ломбардов;
  • операциям с финансовыми организациями;
  • операциям, связанным с переводом денежных средств на счета/карты Банка и других банков;
  • операциям, связанным с переводом денежных средств в счет увеличения остатка электронных денежных средств («Яндекс.Деньги», WebMoney, QIWI Кошелек, RBK Money и т.д.);
  • операции, связанные с использованием Карты в коммерческих целях: операции оплаты Товаров для юридических лиц (например, покупки продовольственных товаров, мебели и т.д. в крупных гипермаркетах), совершенным в METRO Cash&Carry, SELGROS Cash&Carry, в сети магазинов электроники и бытовой техники «М.Видео».
  • операциям снятия наличных денежных средств,
  • отмененным / возвращенным операциям,
  • операциям, связанным с покупкой лотерейных билетов,
  • операциям при расчетах в казино, 
  • играм в тотализатор/ оплате ставок на тотализаторе,
  • операциям покупки дорожных чеков, облигаций, драгоценных металлов и т.п.,
  • конверсионным операциям и т.п.
  • операциям, связанным с оплатой рекламных, маркетинговых и бизнес-услуг юридическими лицами,
  • оплате мобильного телефона,
  • операциям, совершенным с помощью sms-сообщения при использовании услуги «Альфа-Чек»,
  • операциям, расцениваемым Банком/ платежными системами в качестве мошеннических (т.е. направленных исключительно на Злоупотребление Правилами).

4.5. В случае отмены Операции (возврата Товара, частичного возврата Товара и т.п.), за совершение которой Участнику Программы были начислены на Бонусный Счет Баллы, такие Баллы подлежат Аннулированию.

4.6. После Начисления Баллов на Бонусный Счет Участник получает право на их использование в порядке, установленном разделом 6 Правил.

4.7. В случае перевыпуска Карты начисленные Баллы сохраняются.

4.8. Информацию о состоянии Бонусного Счета Участник может получить в Личном кабинете.

4.9. Банк вправе направлять Участнику информацию о состоянии Бонусного Счета, а также рекламные материалы по Программе посредством e-mail/SMS-сообщений.

4.10. Банк вправе:

  • проводить Акции, в рамках которых на Бонусный Счет Участника может начисляться увеличенное количество Баллов и/ или может меняться порядок расчета Баллов, согласно правилам Акций;
  • привлекать к участию в Акциях Партнеров. Уведомления о проведении Банком Акций и их условия размещаются в Личном кабинете или направляются Участнику индивидуально посредством sms/email-сообщений и/или сообщений в Личном кабинете.

4.11. Если Участнику были выпущены несколько Карт и при совершении Операций используются все эти Карты (в т.ч., Дополнительные Карты, выпущенные на имя третьего лица), то Максимальная сумма Баллов в соответствующем Расчетном периоде определяется совокупно для всех Карт таким образом, что указанная Максимальная сумма Баллов не увеличивается и не уменьшается в зависимости от количества Карт Участника.

5. Начисление баллов за поддержание минимального остатка на счете

5.1. Для начисления Банком и учета на Бонусном Счете Баллов за поддержание Минимального остатка по Счету, Клиенту необходимо:

  • открыть Счет в рублях РФ;
  • обеспечить Минимальный остаток по Счету не менее установленного Банком значения (в том числе в месяце открытия Счета).
  • совершить не менее одной Операции с использованием Карты, выпущенной на имя Клиента, в течение календарного месяца. При этом для начисления Баллов за поддержание Минимального остатка по Счету в течение месяца, в котором такой Счет был открыт Клиент, не являющемуся Держателем на момент открытия Счета, необходимо подать заявление о выпуске Карты на свое имя и совершить не менее одной Операции с использованием Карты, не позднее последнего календарного дня месяца открытия Счета.

5.2. В течение срока поддержания Минимального остатка по Счету, Участнику начисляются Баллы за поддержание Минимального остатка по Счету на условиях и в установленном Правилами порядке начисления Баллов.

5.3. Значение Минимального остатка, менее которого Баллы не рассчитываются, устанавливаются Банком и могут быть изменены Банком в одностороннем порядке путем размещения на сайте Банка по адресу www.alfabank.ru. Новые значения Минимальных остатков по Счету применяются с даты их установления.

5.4. Баллы за поддержание Минимального остатка Участникам рассчитываются за каждый календарный месяц поддержания Минимального остатка по Счету не менее установленного Банком значения, начиная с 03 апреля 2017г.

5.5. В течение календарного месяца поддержания Минимального остатка на Счете, Клиенту, выполнившему условия, изложенные в п. 5.1. Правил, начисляются Баллы в следующем порядке:

1) пересчет суммы Минимального остатка в Баллы: M = (S/X)*R*(D1 / D2), где

М – промежуточное количество Баллов;

X – установленная Банком сумма в рублях РФ, за которую начисляется 1 Балл, размер которой указан на сайте Банка по адресу www.alfabank.ru. Данная сумма может быть изменена Банком в одностороннем порядке. Новое значение суммы, за которую начисляется 1 Балл, применяется с даты установления Банком и размещается на сайте Банка с указанной даты;

S – фактическая сумма Минимального остатка по Счету (в рублях РФ);

R - ставка для расчета Баллов за полный календарный месяц, равная 1 Баллу;

D1 - количество дней в календарном месяце, в течении которых Счет был открыт

D2 - количество календарных дней в месяце

2) Если результат расчета количества Баллов не является целым числом, дробная часть для целей определения количества Баллов, подлежащих начислению на Бонусный Счет Участника, округляется до целого числа в меньшую сторону.

Пример расчета Баллов:

Сумма Минимального остатка за месяц по счету составила 483260 руб., 1 Балл начисляется за каждые 300 рублей Минимального остатка. Счет был открыт в течение полного календарного месяца, в течение 31 календарного дня.

Количество подлежащих начислению Баллов: 483 260/300*1*(31 /31) = 1610,86, округление в меньшую сторону 1610 Баллов.

5.6. Обязательным условием для начисления Баллов за поддержание Минимального остатка по Счету, рассчитанных в соответствии с Правилами, является наличие Карты, выпущенной на имя Участника.

5.7. Баллы за календарный месяц за поддержание Минимального остатка по Счету рассчитываются и начисляются не позднее 15 (пятнадцатого) календарного дня следующего месяца, следующего за месяцем поддержания Минимального остатка на Счете.

5.8. Банк оставляет за собой право аннулировать ошибочно начисленные Баллы за поддержание Минимального остатка по Счету.

5.9. После Начисления Баллов на Бонусный Счет за поддержание Минимального остатка по Счету, Участник получает право на их использование в порядке, установленном Правилами.

5.10. В случае перевыпуска Карты по любой причине или закрытия Счета ранее начисленные Баллы за поддержание Минимального остатка по Счету сохраняются.

5.11. За месяц закрытия Счета Минимальный остаток не определяется, Баллы за поддержание Минимального остатка по Счету не рассчитываются и не начисляются.

5.12. Информацию о состоянии Бонусного Счета и начисленных Баллах за поддержание Минимального остатка по Счету Участник может получить в Личном кабинете.

6. Получение поощрений с списание баллов

6.1. Участник выбирает необходимое ему Поощрение и осуществляет заказ Поощрения в Личном кабинете при наличии технической возможности. Банк списывает с Бонусного Счета Участника соответствующее заказанным Поощрениям количество Баллов.

6.2. Порядок получения Поощрения:

  • в Каталоге отражены все доступные к заказу Участником Поощрения, которые могут быть предоставлены Банком и/или Партнерами;
  • в случае если Поощрение предоставляется Участнику Банком, то Банк осуществляет доставку Поощрения Участнику в выбранное им при заказе Поощрения Отделение Банка в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты заказа Участником Поощрения;
  • для получения Поощрения необходимо предъявление Участником документа, удостоверяющего личность иуникального номера заказа работнику Отделения, подписание акта приема-передачи Поощрения;
  • в случае если Поощрение предоставляется Участнику Партнером, то Партнер осуществляет передачу Поощрения Участнику в согласованный Партнером с Участником срок и месте получения. Партнер самостоятельно связывается с Участником по всем вопросам, связанным с передачей Поощрения не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня заказа Участником соответствующего Поощрения.
  • если Участник не доволен Поощрением, предоставленным Партнером, Участник самостоятельно урегулирует с Партнером вопросы по замене на аналогичный Поощрению товар/услугу.

6.3 Участник соглашается с комплектностью и внешним видом Поощрений и прочими характеристиками Поощрения, количеством Баллов к списанию в момент заказа Поощрения. После передачи Банком Участнику Поощрения, Поощрение не подлежит возврату. Баллы, списанные Банком в счет такого Поощрения, восстановлению не подлежат. Поощрение подлежит возврату только в случае наличия производственного брака. Участнику необходимо оформить заявление в Отделении Банка, в котором получено Поощрение. После рассмотрения заявления Участника, Банк осуществляет замену Поощрения.

6.4 Банк вправе устанавливать ограничения на отдельные виды Поощрений, касающиеся максимально возможного количества Поощрений одного вида, доступных к заказу каждому Участнику. Данные ограничения устанавливаются и доводятся до сведения Участников в Каталоге.

6.5. Срок хранения заказанного Поощрения в Отделении Банка составляет 2 (два) календарных месяца с даты доставки Поощрения в Отделение. По истечении указанного срока хранения, Участник утрачивает право на получение Поощрения без предоставления какой-либо компенсации и без восстановления Баллов, на основании которых было заказно Поощрение.

6.6. Срок действия программы с баллами с момента выпуска карты и в течение пяти лет. Баллы можно обменять на билеты матчей Чемпионата мира по футболу FIFA2018тм до 15.06.2018г., ввиду требований по оформлению паспортов болельщиков.

7. АННУЛИРОВАНИЕ Баллов

7.1 Аннулирование Баллов в рамках Программы проводится ежемесячно по истечении Расчетного периода в следующих случаях:

  • при отсутствии Операций по всем имеющимся у Участника Картам на протяжении 6 (шести) месяцев аннулируется 100 (сто) процентов Баллов, накопленных на Бонусном Счете;
  • в связи с прекращением действия Программы аннулируется 100 (сто) процентов Баллов, накопленных на Бонусном Счете;
  • в случае если Баллы не были использованы Участником в течение 24 месяцев и более с даты их начисления на Бонусный Счет;в связи с прекращением участия Участника в Программе аннулируется 100 (сто) процентов Баллов, накопленных на Бонусном Счете;
  • в связи с ошибочным начислением Баллов Банком, т.е. при отсутствии оснований для их начисления, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения, Аннулируются ошибочно начисленные Баллы;
  • в связи с отменой Операций (возвратом Товаров), в результате которой Участнику Программы ранее были начислены Баллы;
  • в связи с совершением Участником противоправных действий, в том числе расцениваемых Банком в качестве мошеннических, т.е. направленных исключительно на Злоупотребление Правилами, аннулируются Баллы, начисленные за совершение Операций, признанных Банком мошенническими (неправомерными);
  • в случае расторжения Участником, прекращения по другим основаниям Договора КБО аннулируется 100 (сто) процентов Баллов, накопленных на Бонусном Счете.

7.2 Баллы Аннулируются в следующем порядке:

  • если остаток Баллов на Бонусном Счете Участника превышает количество Баллов, подлежащих Аннулированию в соответствии с п. 7.1 Правил, аннулируется подлежащее Аннулированию количество Баллов;
  • если остаток Баллов на Бонусном Счете Участника равен или меньше количества Баллов, подлежащих Аннулированию в соответствии с п. 7.1 Правил, аннулируются все имеющиеся на Бонусном Счете Участника Программы Баллы, а все вновь начисляемые Баллы подлежат Аннулированию в момент их начисления до тех пор, пока не будет аннулировано количество Баллов, подлежащее Аннулированию. В целях информирования Участника Программы в Личном Кабинете Участника Программы хранится история операций по Бонусному Счету, а также указывается количество аннулированных Баллов.

8. Прекращение участия в программе

8.1. Участник вправе отказаться от участия в Программе в любое время. Для этого необходимо обратиться в Отделение Банка или Телефонный центр «Альфа-Консультант» и оформить заявку на отказ от участия в Программе. Участие прекращается в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения Банком от Участника заявки на отказ от участия в Программе.

8.2. Банк аннулирует Баллы Участника и прекращает Начисление Баллов в течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления от Участника заявки на отказ от участия в Программе. Участник не имеет права на получение какого-либо эквивалента аннулированных Баллов и/или иной компенсации.

При этом:

  • если Участник оформил заказ Поощрения в Личном кабинете до даты подачи заявки на отказ от участия в Программе и пожелал обменять Баллы на Поощрение, в отношении которого Банком уже списаны Баллы с Бонусного Счета, такое Поощрение может быть передано Участнику и после прекращения участия Участника в Программе;
  • если Участник пожелал обменять Баллы на Поощрение после даты подачи в Банк заявки на отказ от участия в Программе, Участник утрачивает все права на его получение и на получение какого-либо эквивалента такого Поощрения и/или иной компенсации.

8.3. Участие Участника в Программе прекращается в следующих случаях:

  • при отказе Участника в соответствии с п.8.1 Правил;
  • при прекращении Банком действия Программы. Участие прекращается в день прекращения действия Программы.

9. Прекращение действия программы

9.1. Банк вправе в любой момент без объяснения причин в одностороннем порядке прекратить действие Программы, уведомив о таком решении Участников не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты прекращения действия Программы.

9.2. Банк уведомляет Участников о своем решении прекратить действие Программы любым из следующих способов:

  • размещение такой информации в Личном кабинете;
  • иные способы, позволяющие Участнику получить информацию и установить, что она исходит от Банка / из Личного кабинета.

9.3. За 3 (три) календарных дня до даты прекращения действия Программы Банк не производит Начисление Баллов, при этом Участники вправе осуществлять заказ Поощрения через Личный кабинет (при условии соблюдения всех условий, описанных Правилами).

10. Изменение Правил Программы

10.1. Размещение версии Правил с изменениями и дополнениями осуществляется Банком не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу изменений и дополнений в Правила.

10.2. Все изменения и дополнения, вносимые Банком в Правила, вступают в силу, начиная со дня, указанного в сообщении при раскрытии информации.

10.3. Банк с целью ознакомления Участников с условиями (изменениями) Правил размещает Правила путем предварительного раскрытия информации любым из нижеуказанных способов:

  • размещение такой информации в Личном кабинете;
  • иными способами, позволяющими Участнику получить информацию и установить, что она исходит от Банка/ из Личного кабинета.

10.4. Моментом ознакомления Участника с опубликованной версией Правил считается момент, с которого актуальная версия Правил доступна для Клиентов Банка.

10.5. С целью обеспечения гарантированного ознакомления с актуальной версией Правил всех лиц, присоединившихся к Правилам, Участник обязан регулярно обращаться в Личный кабинет для получения сведений об изменениях и дополнениях, внесенных в Правила.

10.6. Любые изменения и дополнения в Правила с момента вступления их в силу распространяются на всех Участников, в том числе присоединившихся к Правилам ранее даты вступления в силу изменений в Правила. В случае если Участник не согласен с соответствующими изменениями Правил, он может отказаться от участия в Программе в порядке, предусмотренном в п. 8.1 Правил.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций, связанных с Начислением и/или Списанием Баллов, а также по иным вопросам, возникающими в процессе осуществления прав и несения обязательств, определенных Правилами, Участник Программы обращается в Телефонный центр «Альфа-Консультант» /Отделение Банка. В случае если Поощрение предоставляется Участнику Партнером, то Партнер самостоятельно урегулирует возникшие конфликтные ситуации с Участником, связанные с предоставлением Поощрения. Партнеры не уполномочены и не обязаны давать какие-либо пояснения Участникам Программы относительно порядка Начисления и Списания Баллов.

11.2. Банк не несет ответственности:

  • за срок предоставления Партнерами Участникам Поощрений;
  • за качество, комплектность и прочие недостатки Поощрений, предоставляемых Партнерами. Все претензии по качеству и комплектности таких Поощрений Участники могут адресовать только Партнерам.

11.3. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть, будут решаться путем переговоров между Банком и Участником Программы на основе доброй воли и взаимопонимания. При отсутствии согласия спор подлежит рассмотрению в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

11.4. Все, что не предусмотрено Правилами, регулируется законодательством Российской Федерации и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.

11.5. Проверка Начисления и Списания Баллов производится Участником самостоятельно в разделе «Статистика» в Личном кабинете. Если количество начисленных/списанных Баллов не соответствует ожиданиям Клиента, необходимо обратиться за консультацией в Телефонный центр «Альфа-Консультант» / Отделение Банка.

11.6. Участник Программы, соглашаясь с Правилами, выражает свое согласие на получение сообщений информационного и/или рекламного характера на предоставленные Участником Программы адреса электронной почты и/или номера мобильного телефона, сохраняя при этом за собой право отказаться от получения таких сообщений путем обращения в Отделение Банка или Телефонный центр «Альфа-Консультант».

11.7. Банк не возмещает и не компенсирует убытки, издержки и любые иные расходы, которые могут возникнуть у Участника в связи с участием в Программе.

11.8. Банк не несет ответственности за:

  • сообщение Участниками Программы неполных и/или неверных данных, указываемых в соответствии с Правилами;
  • ошибки/сбои при передаче данных через Интернет по причинам, не зависящим от Банка.

11.9 В случаях, установленных Налоговым кодексом Российской Федерации, при получении каких-либо доходов от участия в Программе Участник несет персональную ответственность за декларирование доходов, уплату всех применимых налогов и иных существующих обязательных платежей, сборов и пошлин.